Wir werden häufig gebeten, die Verbindungsqualität bei RED connect zu verbessern.
Kurzgesagt: Wir haben darauf leider keinen Einfluss. RED connect baut eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner auf, damit diese sicher verschlüsselt ist.
Niemand anderes nimmt an dem Gespräch teil, auch nicht RED - unsere Arbeit besteht nur darin die Verbindung herzustellen, beim Gespräch selbst sind wir nicht dabei.
Wir möchten Ihnen aber trotzdem helfen, eine möglichst gute Gesprächsqualität zu haben.
| Problemquelle | Mögliche Ursache | Empfehlung |
|---|---|---|
| Mikrofon & Kamera | Sie haben keine Verbindung zur Kamera oder Mikrofon? | |
| Auf dieser Seite haben wir verschiedene Lösungswege zusammengestellt. | ||
| Verbindung | Verbindung zwischen den Teilnehmern kommt nicht zustande. |
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| Durchsatz | Durchsatz der Internetverbindung ist zu schwach. | Wir empfehlen bei einer Videokonferenz mit
Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit hier testen. Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche um den Test zu starten. |
Wenn das Testergebnis positiv ausgefallen ist, Sie aber trotzdem Verbindungsprobleme haben, können Sie folgendes überprüfen, um Ihre Verbindung zu verbessern:
Problem | Mögliche Ursache | Empfehlung |
|---|---|---|
1. Verbindung bricht häufig ab, auch mitten im Gespräch | Frequenzband ausgelastet |
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| Internet Bandbreite zu schwach | Wir empfehlen bei einer Videokonferenz mit
Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit hier testen. Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche um den Test zu starten. | |
| Netzwerklast | Beenden Sie ggf. andere Programme, die ebenfalls Internet benötigen. | |
| Schwaches WLAN |
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2. Verbindung kommt nicht zustande | Gast WLAN | Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Gast WLAN befinden. Bei Gast Anschlüssen kann es durchaus vorkommen, dass diese eingeschränkte Zugriffsrechte haben. |
| Blockierungen durch eine Firewall |
