You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 7 Next »

Beim Aufbau der Verbindung zwischen den Teilnehmern kann es zu verschiedenen Problemen kommen, die unterschiedliche Ursachen haben.

Haben beide Teilnehmer den virtuellen Raum betreten, wird die Verbindung direkt zwischen Ihnen und Ihrem Patient/Ihrer Patientin aufgebaut.

Sie läuft ab diesem Moment gerade nicht mehr über einen (unserer) Server. Probleme in der Verbindung liegen daher an den Netzanbindungen auf beiden Seiten. 

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Verbindungsaufbau haben, können Sie hier Ihr Gerät überprüfen: Test für Geräte und Verbindungsaufbau. Dieser Test prüft Kamera, Mikrofon, Netzwerkanschluss, Verbindung und Datenfluss. Sollte sich dabei ein Problem ergeben, müssen Sie dieses zunächst beheben.



Wenn Sie die Videosprechstunde starten, müssen Sie in Ihrem Webbrowser den Zugriff auf Kamera und Mikrofon Ihres Gerätes freigeben.

Sie können diese Einstellung später noch prüfen oder ändern, indem Sie in der Adresszeile auf das Schloss-Symbol klicken. Mehr Informationen finden Sie hier.




Wenn Sie Ihren Gesprächspartner nicht hören können, kann dies verschiedene Ursachen haben:

  • Bei Ihrem Gesprächspartner wurde das Mikrofon nicht freigegeben. Siehe auch hier .
  • Das Mikrofon ihres Gesprächspartners war nicht angeschaltet oder stumm geschaltet/muted. Siehe auch hier.  
  • Ihr Lautsprecher war aus- bzw. auf lautlos gestellt. 



Die Zugangscodes zur Videosprechstunde finden Sie in der Detailansicht des jeweiligen Termins. Hierfür klicken Sie bitte auf den von Ihnen erstellten Termin.

Im rechten Bereich wird Ihnen nun explizit für diesen Termin alle Details inkl. der Zugangscodes angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es einen Code für den Organisator und eine für den Teilnehmer gibt.

  • No labels



RED Medical Systems GmbH
Lutzstraße 2, 80687 München

Fon 089 954 57 55 20 | Fax 089 954 57 55 21 | Mail support@redmedical.de | RED Hotline 089 997 43 72 72
Datenschutzerklärung | Impressum