Wir werden häufig gebeten, die Verbindungsqualität bei RED connect zu verbessern.
Kurzgesagt: Wir haben darauf leider keinen Einfluss. RED connect baut eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner auf, damit diese sicher verschlüsselt ist.
Niemand anderes nimmt an dem Gespräch teil, auch nicht RED - unsere Arbeit besteht nur darin die Verbindung herzustellen, beim Gespräch selbst sind wir nicht dabei.
Wir möchten Ihnen aber trotzdem helfen, eine möglichst gute Gesprächsqualität zu haben.
Sie sollten Ihre Geräte (Kamera und Mikrofon) Netzwerkanschluss, Datenfluss und Verbindung zunächst hier testen. Sollten bei diesem Test Mängel erkannt worden sein, sollten Sie diese zunächst beheben.
| Problemquelle | Ursache | Empfehlung |
|---|---|---|
| Mikrofon & Kamera | Sie haben keine Verbindung zur Kamera oder Mikrofon? | |
| Auf dieser Seite haben wir verschiedene Lösungswege zusammengestellt. | ||
| Netzwerk | Netzwerkverbindung kann nicht aufgebaut werden | Die häufigsten Gründe, dass keine Netzwerkverbindung zu einem anderen Heimnetzwerkgerät aufgebaut werden kann, basieren auf physikalischen Fehlern, wie
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| Verbindung | ||
| Durchsatz | Internet Durchsatz ist zu schwach | Wir empfehlen bei einer Videokonferenz mit
Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit hier testen. Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche um den Test zu starten. |
Wenn das Testergebnis positiv ausgefallen ist, Sie aber trotzdem Verbindungsprobleme haben, können Sie folgendes überprüfen, um Ihre Verbindung zu verbessern:
Problem | Ursache | Empfehlung |
|---|---|---|
1. Verbindung bricht häufig ab, auch mitten im Gespräch | ||
2. Verbindung kommt nicht oder nur schlecht zustande | Internet Bandbreite zu schwach | Wir empfehlen bei einer Videokonferenz mit
Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit hier testen. Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche um den Test zu starten. |
| Gast WLAN | Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Gast WLAN befinden. Bei Gast Anschlüssen kann es durchaus vorkommen, dass diese eingeschränkte Zugriffsrechte haben. | |
| Netzwerklast | Beenden Sie ggf. andere Programme, die ebenfalls Internet benötigen. | |
| Schwaches WLAN |
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